هوش مصنوعی چگونه خدمات مالی را متحول خواهد کرد؟

به گزارش پایگاه خبری ارز دیجیتال موبو ارز،

این مقاله بررسی می‌کند که چگونه هوش مصنوعی صنعت خدمات مالی را از کشف تقلب به خدمات مشتری تغییر می‌دهد.

آینده هوش مصنوعی در خدمات مالی چگونه است؟

آینده هوش مصنوعی در امور مالی هیجان انگیز است و پتانسیل بهبود کارایی، دقت و تجربه مشتری را دارد. با این حال، ضروری است که موسسات مالی ریسک ها و چالش های مرتبط با استفاده از هوش مصنوعی را به دقت مدیریت کنند.

استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مالی پتانسیل بهبود قابل توجه این بخش را دارد. هوش مصنوعی در حال حاضر چندین جنبه از امور مالی، از جمله تشخیص تقلب، مدیریت ریسک، بهینه سازی پورتفولیو و خدمات مشتری را متحول کرده است.

خودکارسازی تصمیمات مالی یکی از حوزه‌هایی است که انتظار می‌رود هوش مصنوعی در آینده تأثیر زیادی داشته باشد. این ممکن است شامل بررسی مقادیر زیادی از داده های مالی با استفاده از الگوریتم های یادگیری ماشین و متعاقباً تدوین توصیه های سرمایه گذاری باشد. هوش مصنوعی را می توان برای ساخت پرتفوی سرمایه گذاری سفارشی با توجه به ریسک اشتها و اهداف مالی مشتری استفاده کرد.

علاوه بر این، موتورهای پیشنهادی مبتنی بر هوش مصنوعی را می توان برای ارائه محصولات و خدمات هدفمندی که نیازهای مشتری را برآورده می کند، توسعه داد. این امر تجربه و رضایت مشتری را بهبود می بخشد و درآمد موسسات مالی را افزایش می دهد.

با این حال، چالش‌های بالقوه مرتبط با استفاده از هوش مصنوعی در امور مالی نیز وجود دارد. این موارد شامل نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی داده‌ها، مسائل مربوط به انطباق با مقررات، و احتمال سوگیری و تبعیض در تصمیم‌گیری الگوریتمی است. برای مؤسسات مالی مهم است که اطمینان حاصل کنند که هوش مصنوعی به شیوه ای مسئولانه و اخلاقی استفاده می شود و تدابیر حفاظتی مناسب مانند الگوریتم های شفاف و ممیزی های منظم برای کاهش این خطرات وجود دارد.

مزایا و معایب احتمالی هوش مصنوعی در صنعت خدمات مالی چیست؟

صنعت خدمات مالی می تواند از سیستم های هوش مصنوعی به طرق مختلفی بهره مند شود، از جمله خودکارسازی وظایف معمول، بهبود مدیریت ریسک و تصمیم گیری سریعتر. با این حال، کاستی‌های هوش مصنوعی مانند خطرات امنیتی، سوگیری احتمالی و فقدان عنصر انسانی را نمی‌توان نادیده گرفت.

مزایای بالقوه هوش مصنوعی در صنعت خدمات مالی عبارتند از:

• افزایش کارایی: هوش مصنوعی فرآیندهای معمول را خودکار می کند، نیاز به مداخله انسانی را کاهش می دهد، کارایی را افزایش می دهد و هزینه ها را کاهش می دهد.
• مدیریت ریسک بهتر: هوش مصنوعی می‌تواند حجم وسیعی از داده‌ها را برای شناسایی ریسک‌های بالقوه و جلوگیری از زیان تجزیه و تحلیل کند.
• بهبود تجربه مشتری: هوش مصنوعی می تواند خدمات شخصی و کمک شبانه روزی ارائه دهد و رضایت مشتری را بهبود بخشد.
• تصمیم‌گیری سریع: هوش مصنوعی می‌تواند داده‌ها را بسیار سریع‌تر از انسان‌ها تجزیه و تحلیل کند و تصمیم‌گیری کند و به مؤسسات مالی اجازه می‌دهد تا به شرایط متغیر بازار واکنش سریع نشان دهند.

معایب احتمالی استفاده از هوش مصنوعی در صنعت خدمات مالی عبارتند از:

• خطرات امنیتی: سیستم‌های هوش مصنوعی می‌توانند در برابر حملات سایبری آسیب‌پذیر باشند و خطرات امنیتی را برای مؤسسات مالی و مشتریانشان ایجاد کنند.
• نگرانی های حفظ حریم خصوصی: استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مالی می تواند نگرانی هایی را در مورد حفظ حریم خصوصی داده ها ایجاد کند. این فناوری نیاز به دسترسی به مقادیر زیادی از داده های شخصی و مالی دارد و باید از دسترسی و استفاده غیرمجاز محافظت شود.
• تعصب: سیستم‌های هوش مصنوعی می‌توانند بر اساس داده‌هایی که روی آن‌ها آموزش دیده‌اند، سوگیری داشته باشند، که می‌تواند منجر به نتایج تبعیض‌آمیز شود.
• چالش های نظارتی: استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مالی مشمول بررسی های نظارتی است و انطباق با مقررات می تواند دشوار باشد.
• فقدان تعامل انسانی: مشتریان ممکن است ترجیح دهند برای برخی از خدمات مالی، مانند مشاوره مالی پیچیده یا حمایت عاطفی در دوران سخت اقتصادی، با یک انسان تعامل داشته باشند.
• جایگزینی شغل: استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مالی می تواند منجر به جایگزینی شغل شود زیرا وظایف خاصی به صورت خودکار انجام می شود.

استفاده از چت بات ها و دستیاران مجازی در صنعت مالی چیست؟

چت بات ها و دستیاران مجازی ابزارهای ارزشمندی برای مؤسسات مالی هستند که به دنبال بهبود تجربه مشتری، کاهش هزینه ها و کارآمدتر هستند.

از چت ربات ها و دستیاران مجازی برای ارائه خدمات و کمک شخصی و بهبود تجربه مشتری استفاده کنید. مشتریان می توانند با این ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی به صورت لحظه ای ارتباط برقرار کنند تا جزئیات مربوط به حساب ها، تراکنش ها و سایر خدمات مالی خود را دریافت کنند. همچنین می توان از آن برای پاسخ به سوالات متداول، ارائه مشاوره مالی و کمک به مشتریان در مورد مسائل دشوار استفاده کرد.

فرض کنید مشتری بانکی می خواهد موجودی حساب را بررسی کند یا در مورد تراکنش اخیر سوالی بپرسد، اما مرکز خدمات مشتریان بانک بسته است. مشتریان می توانند برای دریافت اطلاعات مورد نیاز خود در زمان واقعی به چت بات یا دستیار مجازی بانک اعتماد کنند. نیازی نیست تا روز بعد برای صحبت با نماینده پشتیبانی مشتری منتظر بمانید.

یک دستیار مجازی یا ربات چت هویت مشتری را تأیید می کند و به آنها امکان دسترسی به موجودی حساب یا جزئیات تراکنش را می دهد. اگر مشتری مشکل پیچیده‌تری داشته باشد، یک ربات چت یا دستیار مجازی می‌تواند آن را برای کمک بیشتر به یک نماینده انسانی ارسال کند. این بدان معناست که چت ربات‌ها و دستیاران مجازی مجهز به هوش مصنوعی می‌توانند فوراً به سؤالات مشتری پاسخ دهند و زمان انتظار را کاهش دهند و رضایت مشتری را بهبود بخشند.

چت ربات ها و دستیاران مجازی ۲۴ ساعت شبانه روز در دسترس هستند و آنها را به منبعی ارزشمند برای مشتریانی تبدیل می کند که خارج از ساعات کاری سنتی به کمک نیاز دارند. همچنین می تواند به مؤسسات مالی کمک کند تا با خودکارسازی فرآیندهای تکراری و حذف نیاز به حمایت انسانی، هزینه ها را کاهش دهند.

چگونه هوش مصنوعی می تواند به شناسایی تقلب و مدیریت ریسک در خدمات مالی کمک کند؟

هوش مصنوعی ابزاری قدرتمند برای مؤسسات مالی است که به دنبال بهبود فرآیندهای تشخیص تقلب و مدیریت ریسک هستند و آنها را قادر می سازد تا کارآمدتر و مؤثرتر عمل کنند و در عین حال زیان های احتمالی را به حداقل برسانند.

در اینجا مراحل توضیح داده شده است که چگونه هوش مصنوعی می تواند به کشف تقلب و مدیریت ریسک در خدمات مالی کمک کند:

• جمع آوری داده ها: اولین قدم جمع آوری داده ها از منابع متعدد مانند داده های بازار، مشتری و معاملات است. سپس از این داده ها برای آموزش یک مدل یادگیری ماشین استفاده کنید.
• پیش پردازش داده ها: پس از جمع آوری داده ها، باید پاک شوند تا خطاها و مغایرت ها حذف شوند. این امر قابلیت اطمینان و صحت داده ها را تضمین می کند.
• مدل‌سازی یادگیری ماشینی: سپس داده‌های از پیش پردازش شده را با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین برای شناسایی تقلب و خطرات احتمالی بررسی می‌کنیم. برای مثال، الگوریتم‌هایی را می‌توان برای شناسایی الگوهای رفتار متقلبانه در داده‌های تراکنش یا پیش‌بینی ریسک‌های بالقوه مرتبط با سرمایه‌گذاری آموزش داد.
• نظارت در زمان واقعی: سپس از سیستم‌های هوش مصنوعی برای نظارت بر تراکنش‌ها و شناسایی فعالیت‌های متقلبانه بالقوه استفاده می‌کنیم. این به موسسات مالی اجازه می دهد تا سریع عمل کنند و زیان را مهار کنند.
• انطباق: هوش مصنوعی همچنین می تواند به مؤسسات مالی کمک کند تا استانداردهای قانونی را برای مدیریت ریسک و کلاهبرداری رعایت کنند. به عنوان مثال، الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند برای شناسایی نقض‌های احتمالی قوانین ضد پولشویی (AML) و شناسایی مناطقی که رویه‌های مدیریت ریسک باید در آن‌ها بهبود یابد، استفاده شوند.
• بهبود مستمر: مدل‌های هوش مصنوعی باید بر اساس آخرین اطلاعات و ورودی‌های کاربر به‌طور مداوم به‌روزرسانی و تقویت شوند. این تضمین می کند که مدل در شناسایی تقلب و مدیریت ریسک قابل اعتماد و کارآمد باقی می ماند.

یادگیری ماشین، یادگیری عمیق و پردازش زبان طبیعی (NLP) چگونه در امور مالی استفاده می شود؟

یادگیری ماشینی، یادگیری عمیق و NLP به موسسات مالی کمک می‌کنند تا عملیات خود را بهبود بخشند، تجربه مشتری را بهبود بخشند و تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند. انتظار می رود این فناوری ها در سال های آینده نقش مهمی را در صنعت مالی ایفا کنند.

موسسات مالی می توانند از یادگیری ماشینی برای کاوش مقادیر زیادی از داده ها و یافتن روندها برای تصمیم گیری بهتر استفاده کنند. به عنوان مثال، یادگیری ماشینی را می توان برای پیش بینی قیمت سهام، ریسک اعتباری، بدهکاران و موارد دیگر مورد استفاده قرار داد.

یادگیری عمیق زیرمجموعه ای از یادگیری ماشین است که از شبکه های عصبی برای مدل سازی و حل مسائل پیچیده استفاده می کند. به عنوان مثال، یادگیری عمیق در امور مالی برای ایجاد مدل هایی برای کشف تقلب، قیمت گذاری امنیتی و مدیریت پورتفولیو استفاده می شود.

پردازش زبان طبیعی (NLP) در امور مالی برای کمک به رایانه ها برای درک زبان انسان و پاسخ مناسب استفاده می شود. NLP در چت ربات های مالی، دستیاران مجازی و ابزارهای تحلیل احساسات استفاده می شود. موسسات مالی را قادر می سازد تا خدمات مشتری را بهبود بخشند، تعاملات با مشتری را خودکار کنند و محصولات و خدمات بهتری را توسعه دهند.

نقش هوش مصنوعی در صنعت خدمات مالی چیست؟

هوش مصنوعی ابزاری قدرتمند برای مؤسسات مالی است که به دنبال بهبود عملیات، مدیریت ریسک و بهینه‌سازی پرتفوی مؤثرتر هستند.

هوش مصنوعی (AI) نقش مهمی را در صنعت خدمات مالی ایفا می کند. تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده، که به موسسات مالی کمک می‌کند تا خواسته‌ها، ترجیحات و رفتارهای مشتریان را بهتر درک و پیش‌بینی کنند، یکی از شناخته‌شده‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی است. سپس می توان از این اطلاعات برای ایجاد محصولات و خدمات شخصی سازی شده استفاده کرد.

علاوه بر این، هوش مصنوعی برای بهبود مدیریت ریسک و کشف تقلب در صنعت خدمات مالی استفاده می شود. با ارزیابی حجم عظیمی از داده ها در زمان واقعی، سیستم های هوش مصنوعی می توانند به سرعت الگوهای غیرعادی و تراکنش های بالقوه جعلی را شناسایی کنند. این به مؤسسات مالی کمک می کند تا ریسک مالی کلی خود را کاهش دهند و از زیان های ناشی از تقلب جلوگیری کنند.

علاوه بر این، هوش مصنوعی برای بهینه سازی پورتفولیو و پیش بینی مالی استفاده می شود. الگوریتم‌های یادگیری ماشین و تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده به موسسات مالی کمک می‌کنند تا پرتفوی خود را بهینه کنند و تصمیمات سرمایه‌گذاری دقیق‌تری بگیرند.

نویسنده: Jagjit Singh